Visão geral
Do dado fragmentado ao insight acionável.
A Visum integra dados de PDV, delivery, ERP e CRM, trata divergências e transforma a operação em recomendações que o gestor consegue entender e colocar em prática.
Atuei da definição do problema ao beta, conectando estratégia de produto, pesquisa, UX e evolução do design system.
Impacto
Do research à operação real
de retenção dos clientes nos 6 primeiros meses de lançamento.
para o primeiro valor percebido após conectar as fontes.
como limite de onboarding, sem implantação longa.
Contexto
O setor cresce, mas a margem continua sob pressão.
O food service brasileiro não tem um problema de falta de dados. Tem excesso deles, espalhados entre sistemas que oferecem versões diferentes da mesma operação.
Salão, delivery, marketplaces, redes sociais, programas de fidelidade e sistemas internos multiplicaram os sinais que precisam ser reconciliados. O crescimento trouxe mais oportunidade, mas também mais decisões, canais e pontos de perda.
Faturamento estimado no setor de alimentação fora do lar em 2025.
Fonte: AbraselAvanço no volume de serviços de alimentação em 2024.
Fonte: IBGEConsideravam difícil ou muito difícil contratar em 2025.
Fonte: AbraselO problema
O setor não tem dados confiáveis para sustentar suas próprias margens.
Uma rede com múltiplas lojas, e frequentemente múltiplas marcas, opera sobre uma pilha de sistemas que não se falam. O PDV registra a venda. O delivery controla o pedido e o tempo de entrega. O ERP cuida de estoque e financeiro. O CRM guarda o cliente. Cada sistema produz um número, e os números nem sempre batem.
Sistema
A parte mais importante do produto é a que ninguém vê.
Catálogo de dados, validações, lineage e contratos de esquema permitem à Visum afirmar algo com segurança.
O desafio era comunicar confiabilidade sem transformar cada tela em uma auditoria. Quando há atenção ou conflito, o produto sinaliza a limitação, explica a divergência e evita recomendar até poder sustentar a resposta.
O maior trabalho de design foi decidir quanto da complexidade do dado precisava chegar à superfície.
Decisão central
A melhor interface pode ser uma frase.
A Visum deixou de entregar apenas visualização para entregar a leitura pronta.
Reprecificação do salmão (+8%)Item mais vendido com margem comprimida. O ajuste adiciona cerca de R$ 2.800 por mês por loja, sem impacto relevante na demanda.
Quatro elementos, uma frase e meia. O design definiu tom, severidade, certeza e o comportamento do sistema quando o modelo não pode recomendar.
Execução
Insight sem acompanhamento ainda é só informação.
A recomendação precisa sair da tela e entrar no fluxo operacional.
A Visum conecta alertas, tarefas e auditorias: o problema é detectado, uma ação ganha responsável e prazo, e a execução deixa um registro verificável.
Multicanal
Cada canal conta uma parte da operação.
Vendas, delivery, avaliações e redes sociais são sinais complementares sobre demanda, experiência e reputação.
Redes multimarca não têm uma única operação, mas várias operações comparáveis. Tornar o recorte explícito evita análises sobre o contexto errado.
Copiloto inteligente
A pergunta que o gestor faria a um analista, se tivesse um.
Nem toda dúvida cabe em um dashboard predefinido.
O Chat Visum responde sobre os dados da própria rede. Se a pergunta é ambígua, pede contexto. Se a fonte está incompleta, informa a limitação. Se está fora do escopo, não improvisa.
No fluxo do usuário
O produto vai até onde o gestor está.
Alertas críticos e insights chegam pelos canais que já fazem parte da rotina.
Uma notificação só sai quando há relevância, urgência e ação possível. Eventos repetidos são agrupados; atualizações sem mudança significativa permanecem silenciosas.
Processo
Da tese ao beta
A tese de produto foi o primeiro entregável. Depois vieram MVP, protótipos, validação em operações reais e ciclos de melhoria em paralelo à expansão das integrações.
- 01Pesquisa e tese
- 02Definição do MVP
- 03Validação real
- 04Beta com parceiros
- 05Evolução do copiloto
Resultados
O resultado mais importante foi a permanência.
Nos 6 primeiros meses após o lançamento, a Visum reteve 100% dos clientes conquistados. Para um produto novo e conectado a uma operação complexa, a permanência foi o sinal mais claro de valor recorrente.
